寒冬腊月，我县田间地头、农家院落活跃着一支温暖的“移动服务队”。11月20日起，县学生资助和学校后勤服务中心启动2025年度生源地助学贷款本息回收工作，今年变“柜台等客”为“上门服务”，将办公桌“搬”到群众身边，一月内圆满完成回收任务，以脚步丈量民情、用真心换取信任，生动诠释了“为群众办实事”的内涵。

 一、实事办到“心坎上”：从群众难点破题

 “为群众办实事，首先要搞清楚群众难在哪儿。”中心负责人表示。今年还款政策调整为按合同逐笔偿还，部分家长学生不解；年末恰逢苹果销售旺季，果农家长分身乏术；另有学生联系方式变更可能错过还款提醒等问题。这些实际困难成为中心工作的出发点，他们提前研判、精准部署，强化内部政策培训并前移工作重心，决心送服务下乡、破解基层难题。

 二、服务送到“家门口”：风雪无阻暖心路

 “大冷天的，你们还跑到地里来！”西固镇果园旁，工作人员找到忙碌的王某。因其子曾办助学贷款，王某农忙记错还款日期、更换电话，险些逾期。工作人员多方寻访至此，用移动POS机现场帮其办结。王某握着工作人员冻红的手致谢：“这真是帮大忙了！保住孩子信用最重要！”

  这样的场景并非个例。北塬镇杨武村，为寻找因系统升级漏还合同且失联的张同学，工作人员在回收截止日驱车二十余里，辗转沟通助其按时还款。面对个别家长不解抱怨，工作人员耐心沟通、详解政策，诚恳化解疑虑。他们携设备深入镇村，直抵田间地头、农家院落办理业务，真正实现“群众在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺。

  三、政策讲到“明白处”：耐心疏导显担当

  政策调整是本年度工作重点。面对家长“为何不能沿用以往一次性还款方式”的疑问，工作人员始终耐心讲解，对照政策文件，用通俗易懂的语言细致解读逐笔还款的缘由与优势，确保群众明晰政策、理解到位。针对经济暂困家庭，工作人员详细介绍延期还款、利息减免等帮扶政策；对少数心存侥幸者，则严肃阐明失信后果，引导其树立诚信意识。每一次沟通既是政策宣讲，也是诚信教育。

  四、成效落到“信任中”：办实事赢真口碑

  一个月的奔波，既保障了我县还款率，更赢得了群众的认可。中心工作人员通过“三轮提醒”即温情沟通、上门服务和精准解释，将原本冰冷的“催收”任务，转化为有温度的信用守护行动，进一步消除了群众顾虑，生动践行了“为群众办实事”的承诺。

  天寒地冻挡不住为民热情，山路崎岖隔不断连心脚步。这支“移动服务队”的寒冬足迹，温暖了贷款学子家庭，筑牢了助学贷款政策良性运行的信用根基与情感纽带，既送去了贴心服务，更传递出党和政府对学子的关怀、对民生的重视，切实提升了群众的获得感与满意度。